Services TI gérés · Soutien · Maintenance · Coordination
Pour vos TI au quotidien, un point de contact clair.
Quand un compte ne fonctionne plus ou qu’un problème récurrent ralentit votre équipe, il faut savoir à qui s’adresser. IPCONNEX aide les entreprises de Montréal à organiser le soutien TI, la maintenance et le suivi auprès des fournisseurs.
Du soutien pour votre équipe ou en collaboration avec vos ressources TI internes. La couverture et les responsabilités sont convenues avant le début du service.
Le cheminement d’une demande
Du signalement au suivi.
Signaler le problème
Décrire ce qui est touché, qui ne peut plus travailler et depuis quand.
Établir la priorité
Évaluer les effets sur les activités et attribuer la prochaine action selon la portée convenue.
Assurer le suivi
Communiquer l’avancement, vérifier le résultat et consigner les travaux restants.
Comment nous pouvons vous aider
Le soutien du jour. L’entretien qui suit.
Réunir le soutien quotidien et la maintenance récurrente dans un plan convenu. Préciser ce qu’IPCONNEX prend en charge, ce qui reste à votre équipe et quand un autre fournisseur doit intervenir.
Surveillance et suivi des alertes
Surveiller les serveurs, les postes de travail et les équipements réseau convenus. Définir les alertes à traiter et les personnes responsables du suivi.
Exemple de situationUne alerte de capacité de stockage est examinée et la prochaine action est attribuée avant qu’il faille ajouter de l’espace.
Soutien aux utilisateurs
Donner aux utilisateurs un moyen convenu de signaler les problèmes de comptes, d’appareils et d’applications. Prioriser les demandes selon leurs effets et coordonner l’aide à distance ou sur site selon votre couverture.
Exemple de situationUn employé n’a plus accès à un dossier partagé. La demande précise le compte et la ressource touchés pour orienter les vérifications.
Correctifs et maintenance
Planifier les mises à jour des systèmes et des applications selon leur compatibilité et les périodes de maintenance. Suivre les exceptions et les travaux restants plutôt que de considérer toute mise à jour comme automatique.
Exemple de situationPrévoir la mise à jour d’un poste, vérifier ensuite une application essentielle et noter tout appareil nécessitant une intervention distincte.
Explorer les services de sécuritéCoordination des fournisseurs
Coordonner le suivi technique avec vos fournisseurs Internet, de matériel et de logiciels lorsque vous l’autorisez. Clarifier les responsabilités et les prochaines étapes quand plusieurs fournisseurs interviennent.
Exemple de situationPour un problème de connectivité, distinguer ce qui relève du réseau de bureau de ce qui demande une vérification du fournisseur Internet.
Vous cherchez un déploiement ou un projet de systèmes précis? Explorer les services de systèmes TI
La mise en route du service
Définir la portée. Préparer la relève.
Une bonne relation de soutien commence par les accès, la documentation et les responsabilités. Le plan de transition doit tenir compte de votre environnement et de vos engagements actuels.
Comprendre l’environnement
Examiner vos utilisateurs, appareils, sites, applications et difficultés récurrentes. Recenser les fournisseurs actuels, les responsabilités internes et les lacunes de documentation.
Définir la couverture et la transition
Convenir des heures de service, des délais de réponse visés, des exclusions et des coûts. Prévoir les accès autorisés, la relève du fournisseur et les vérifications nécessaires avant le début du soutien.
Soutenir, entretenir et faire le point
Traiter les demandes et la maintenance convenues. Examiner ensemble les problèmes récurrents, les travaux en attente et les changements à venir, avec des priorités et des responsabilités documentées.
Avant de décider
Comprendre ce que couvre votre entente.
Que comprennent les services TI gérés?
La proposition définit les utilisateurs, les appareils, les sites et les services couverts. Nous pouvons discuter de surveillance, de soutien, de correctifs et de coordination des fournisseurs. L’administration de Microsoft 365, les outils de sécurité, les sauvegardes, les tests de récupération et les interventions sur site doivent être précisés au besoin; ils ne sont pas automatiquement inclus dans chaque entente.
Dans quel délai obtiendrons-nous une réponse?
Les délais de réponse visés dépendent de la priorité du problème et des heures de service convenues. Les heures de surveillance et d’intervention humaine sont distinctes. Confirmez les délais d’accusé de réception visés, les personnes à joindre en cas d’escalade et les modalités hors des heures normales dans votre proposition. Un accusé de réception n’est pas une résolution.
Pouvez-vous collaborer avec notre ressource TI interne?
Oui. Une entente de soutien partagé peut laisser certains travaux à votre équipe et confier des services précis à IPCONNEX. Il faut documenter qui prend en charge les demandes, les accès administrateur, la maintenance, les fournisseurs et les escalades pour éviter les doublons et les tâches sans responsable.
Comment se passe le changement de fournisseur?
Nous planifions la transition selon votre entente actuelle, les accès autorisés, la documentation et la collaboration des fournisseurs. Confirmez les tâches de transfert, les responsabilités et la date de début avant de modifier les accès ou de mettre fin à la couverture existante. Le calendrier dépend de l’environnement et des travaux requis.
Comment établissez-vous la proposition de services continus?
La proposition tient compte des utilisateurs, des appareils, des sites, des heures de service et du soutien requis. Elle distingue les services récurrents de la mise en route, des projets, des licences, des équipements et des autres travaux chiffrés séparément. Nous précisons ces limites avant le début du service; aucun forfait standard à choisir sur cette page.
Pouvons-nous commencer par un échange sur nos besoins?
Oui. Présentez la taille de votre équipe, vos sites, votre soutien actuel et les problèmes à régler. Mentionnez toute échéance de renouvellement ou de transition. Le formulaire sert à ce premier échange, pas aux demandes urgentes couvertes par une entente existante. N’y inscrivez pas de mots de passe, de codes de récupération ni de dossiers confidentiels.
La prochaine étape
De quel soutien TI votre équipe a-t-elle besoin?
Dites-nous ce qui fonctionne aujourd’hui et quelles demandes ou tâches de maintenance restent sans suivi. Nous pouvons discuter de soutien continu ou d’un partage des responsabilités avec votre équipe.
Partons de vos besoins. La portée, les modalités d’intervention et les coûts sont confirmés dans votre proposition.