Pourquoi adopter l’IA au sein de son entreprise ?
L’intelligence artificielle est au centre de toutes les nouvelles technologies vous n’avez qu’à regarder autour de vous pour comprendre l’étendue de son usage et comment elle s’intègre à notre quotidien, allant du domaine de la santé jusqu’à l’immobilier, si on remontait quelques années dans le temps, qui aurait pu imaginer déverrouiller son téléphone avec une reconnaissance faciale, contrôler les lumières de son appartement à distance, ou encore monter dans une voiture complètement autonome, mais sa révolution ne s’arrête pas ici elle a aussi impacté fortement le monde du travail à tous les niveaux, par conséquent l’IA devrait être placé au sommet des priorités d’une entreprise pour tous les avantages qu’elle peut apporter à celle-ci en particulier le développement de son chiffre d’affaires et l’épanouissement de ses employés.
Alors comment l’intelligence artificielle peut-elle aider les entreprises à réaliser plus de profits ?
Quel plus l’IA apporte-t-elle aux employés ?
L’intelligence artificielle est passée par une multitude de phases de croissance depuis qu’elle a vu le jour il y a de cela plus d’une cinquantaine d’années, mais avec la montée en puissance et l’avancée qu’elle a connu récemment, l’IA a réussi à se frayer un chemin dans le monde professionnel, il est donc indispensable pour toute entreprise de l’intégrer au quotidien de ses employés, en organisant par exemple des parcours de formations dans ce domaine, leur permettant de maitriser les différents usages de l’intelligence artificielle, mais surtout de se défaire de l’idée qu’elle puisse être une menace pour l’être humain ou le remplacer, mais plutôt de la percevoir comme un atout qui lui permettra de gagner en temps et en effort.
Il est très important de souligner que la prospérité d’une entreprise réside dans l’épanouissement de ses employés, en effet grâce à l’IA il est désormais possible d’automatiser les tâches redondantes et répétitives qui, il faut le dire, ne font que robotiser l’être humain et le conduire vers la pensée machinale, des tâches pouvant être exécutées rapidement et efficacement par les ordinateurs, pendant que les employés se consacrent aux tâches prioritaires qui rajoute plus de valeur à l’entreprise telle que le développement de la pensée critique et la créativité, cela aura un effet direct sur la productivité de l’employé et celle de l’entreprise.
Qui doit-on former à l’IA dans l’entreprise ?
À l’ère du numérique et étant donné l’ampleur que prend l’IA, il est primordial que tout cadre dirigeant dans une entreprise bénéficie d’une initiation dans ce domaine incluant les connaissances techniques et pratiques qui lui permettront de communiquer efficacement avec les membres de son équipe afin de proposer des solutions innovantes pour la société, et il en va de même pour tous les employés d’une entreprise visant une transformation organisationnelle.
Une formation entièrement customisée
Qu’on parle de nouvelles recrues ou de collaborateurs expérimentés, chaque employé diffère des autres au niveau de la compréhension et des compétences, il est donc plus efficace de former chacun selon ses aptitudes de sorte à les remettre tous au même niveau.
L’intelligence artificielle peut s’avérer très utile dans le domaine des formations, grâce à l’apprentissage adaptatif il est maintenant possible de concevoir des programmes adaptés à chaque employé grâce à l’analyse des données acquises à l’aide de tests (leurs objectifs, parcours, besoins, aptitudes, niveaux …etc.) chaque employé aura droit à un programme entièrement personnalisé et adapté à son niveau et ses attentes, en gros un programme sur-mesure lui permettant de travailler sur ses points faibles et se perfectionner pour monter en compétence en synchronisation avec les besoins de l’entreprise.
L’IA au service de la relation client
Pour bien servir ses clients il est d’une importance capitale pour toute entreprise de bien les connaitre, qui sont-ils ? Que font-ils ? Qu’est-ce qui les satisfait ? Leurs attentes, leurs besoins et comment y répondre.
Pour parvenir à satisfaire les clients, de nombreuses entreprises ont recours à l’analyse prédictive qui est devenue aujourd’hui un outil incontournable dans l’univers du business, grâce à l’exploitation de grandes quantités de données relatives à ces clients dont disposent les entreprises, l’amélioration du processus de prise de décisions est considérable, et cella (cela)en étudiant le comportement du client et en créant des modèles très précis permettant de mettre en lumière les tendances, d’adapter le produit aux besoins du client, mais aussi de prédire ses comportements futurs et lui fournir des recommandations susceptibles de l’intéresser afin de répondre à ses besoins à long terme et le fidéliser.
Une autre manière d’améliorer l’expérience du client qui d’ailleurs est très répondu ces temps-ci est l’utilisation de bavardage automatisé, mis à disposition des utilisateurs afin de répondre à leurs questions et leur proposer des solutions ces petites merveilles de la technologie ont connu un grand succès notamment grâce à leur entière disponibilité en tout instant.
L’IA au cœur du business
Dans un monde où la technologie règne, la compétition est féroce et sans pitié, la survie d’une entreprise dépend naturellement de sa capacité d’adaptation à ce monde, et la question qui se pose ici est donc, comment utiliser la technologie entre autres l’IA à son avantage pour augmenter les ventes et maximiser le retour sur investissement (ROI) ?
L’IA joue un rôle prépondérant dans le marketing digital, grâce aux données recueillies sur les clients, on peut non seulement améliorer le produit, mais aussi optimiser les compagnes publicitaires en diffusant en premier lieu du contenu de qualité et surtout de choisir ses consommateurs par le biais du ciblage prédictif qui permet de cibler facilement les clients susceptibles d’être intéressés par les produits à travers des publicités totalement personnalisées au moment où ils en ont le plus besoin influençant ainsi leurs décisions d’achat.
L’avantage de cette méthode est qu’elle privilégie la qualité au lieu de la quantité, elle permet de cibler uniquement les clients pertinents au lieu de cibler une grande communauté dont la majorité ne porte pas d’intérêt au produit.
Pour conclure, l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de l’entreprise, qu’elle soit grande ou petite, représente un atout majeur dans un bon nombre de domaines, qu’il s’agisse de l’organisation, du marketing, de la gestion de risques ou encore de l’amélioration du service client, elle est donc imprégnée dans la structure de l’entreprise comme celle de la société.
Repenser la culture d’entreprise à l’ère de l’intelligence artificielle, journal du net, 24/03/2020, https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1490009-repenser-la-culture-d-entreprise-a-l-ere-de-l-intelligence-artificielle/